Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía
En Emirates Parfums nos preocupamos de ofrecer una experiencia de compra segura y transparente, comercializando perfumes 100% originales y auténticos, en sus respectivas presentaciones.
Antes de realizar una compra, te recomendamos revisar las siguientes condiciones.
1. Cambios por preferencia personal
Los perfumes son productos destinados al uso personal. Por razones de higiene y seguridad, no se realizan cambios por gusto personal, preferencia de aroma, intensidad, duración o fijación cuando el producto haya sido abierto, utilizado o se haya retirado su sello o celofán de seguridad, sin perjuicio de los derechos que establece la Ley del Consumidor.
La percepción y duración de una fragancia pueden variar según factores individuales como el tipo de piel, temperatura, hidratación, ambiente y percepción olfativa de cada persona.
Por esta razón, recomendamos probar previamente la fragancia antes de adquirirla.
En nuestras tiendas físicas contamos con testers y una amplia variedad de fragancias disponibles para probar, permitiendo conocer el aroma antes de realizar la compra.
2. Productos sellados
Cuando corresponda un cambio por una política comercial voluntaria de Emirates Parfums, el producto deberá encontrarse:
- Completamente sellado.
- Con su celofán y sellos de seguridad intactos.
- Sin señales de apertura o uso.
- En su presentación y condiciones originales.
Esta condición no limita ni reemplaza los derechos que corresponden al consumidor por garantía legal ni los demás derechos establecidos por la legislación vigente.
3. Productos con fallas
Si recibes un producto que presenta una falla, defecto o desperfecto que corresponda a la garantía legal, puedes ejercer los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496.
Tratándose de productos nuevos, la garantía legal tiene un plazo de 6 meses desde la entrega del producto. Cuando corresponda, el consumidor puede optar entre:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Reparación gratuita.
La garantía legal aplica, entre otros casos, cuando el producto presenta defectos, no es apto para el uso al que está destinado o presenta deficiencias que afectan su funcionamiento normal.
Una diferencia de percepción respecto del aroma, intensidad o fijación, por sí sola, no constituye necesariamente una falla del producto.
4. Autenticidad de nuestros productos
En Emirates Parfums comercializamos productos 100% originales y auténticos.
Las diferencias en la percepción de una fragancia no significan que el producto sea falso o defectuoso. La evolución de un perfume puede variar dependiendo de la piel, temperatura, almacenamiento, aplicación y otros factores.
Ante cualquier duda respecto de un producto, nuestro equipo podrá revisar el caso y entregar la orientación correspondiente.
5. Derecho de retracto en compras por Internet
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web serán respetados los derechos establecidos por la legislación chilena respecto del derecho de retracto, cuando éste resulte aplicable.
En términos generales, el derecho de retracto permite al consumidor arrepentirse de una compra realizada por medios electrónicos dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
Sin embargo, la normativa contempla determinadas excepciones. Entre ellas se encuentran los bienes de uso personal o higiene sellados cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados después de la entrega, cuando ello genere un riesgo para la salud o higiene.
Cuando Emirates Parfums aplique una exclusión del derecho de retracto permitida por la normativa, ésta será informada antes de la compra, de manera clara, accesible y destacada, conforme a las exigencias legales.
Por lo anterior, en aquellos productos respecto de los cuales resulte aplicable esta exclusión, una vez abierto o retirado el sello de seguridad no será posible ejercer el derecho de retracto por arrepentimiento o cambio de preferencia.
Esto es independiente de los derechos que correspondan al consumidor en caso de existir una falla cubierta por la garantía legal.
6. ¿Qué ocurre si compré online y el perfume llegó con una falla?
Si recibes tu pedido y detectas una posible falla de fabricación, debes comunicarte con nosotros para que podamos revisar el producto.
Dependiendo del caso y de los derechos que correspondan conforme a la Ley del Consumidor, podrás ejercer las alternativas establecidas para la garantía legal.
Te recomendamos no desechar la caja, embalaje, accesorios ni comprobante de compra, ya que pueden ser necesarios para revisar el caso.
7. ¿Qué necesito para solicitar un cambio o hacer efectiva una garantía?
Para gestionar una solicitud podremos solicitar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Datos del comprador.
- Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.
- Descripción de la situación.
- Producto y accesorios correspondientes, cuando sea necesario realizar una revisión.
La solicitud será evaluada de acuerdo con la naturaleza del caso y la normativa vigente.
IMPORTANTE ANTES DE COMPRAR
Los perfumes son productos de uso personal. Antes de realizar tu compra, te recomendamos probar la fragancia en nuestros testers disponibles en tienda física.
Una vez que un perfume haya sido abierto, utilizado o se haya retirado su sello de seguridad, no se aceptarán solicitudes basadas únicamente en gusto personal, cambio de preferencia, percepción del aroma, intensidad o fijación, sin perjuicio de la garantía legal y demás derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.